Parla con il team di IRSML
Siamo un team distribuito e lavoriamo per email: è il canale su cui rispondiamo più in fretta e con più precisione, perché ci permette di leggere il progetto prima di risponderti. Scrivi dal modulo qui sotto o direttamente alla casella del reparto che ti serve.
Scrivici
Se la richiesta riguarda un progetto specifico, aggiungi il link di condivisione: ci fa risparmiare due email di chiarimenti.
Prima di scriverci
Quattro risposte che coprono buona parte delle richieste in arrivo. Se la tua è qui dentro, hai finito prima.
Ho perso un progetto, potete recuperarlo?
Se il progetto era salvato in un account, sì: scrivi a supporto@irsml.it dall'indirizzo email con cui ti sei registrato e indica il nome del progetto e la data approssimativa dell'ultimo salvataggio. Se invece stavi lavorando senza aver effettuato l'accesso, il file resta solo nella sessione del browser e non possiamo recuperarlo dai nostri sistemi.
Come si disdice l'abbonamento Pro?
Dalle impostazioni dell'account, sezione Abbonamento, in autonomia e senza doverci scrivere. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo già pagato: fino a quel momento continui a usare le funzioni Pro. I progetti restano, ma tornano a essere soggetti ai limiti del piano gratuito.
Fate anche il progetto al posto mio?
No: IRSML è uno strumento self-service e il nostro lavoro finisce dove comincia il tuo progetto. Se ti serve un professionista che prenda in carico il lavoro — rilievo, elaborati firmati, pratiche edilizie, direzione lavori — la strada giusta è parlare con lo studio di progettazione partner.
Il rendering è diverso da quello che vedevo nell'editor
È normale entro certi limiti: l'anteprima nell'editor usa un motore veloce, il rendering finale calcola luci, ombre e riflessi in modo completo. Se però la differenza riguarda posizione di oggetti o materiali applicati, mandaci il link del progetto e uno screenshot: in quel caso c'è qualcosa che non va e vogliamo vederlo.